延長保証・オンサイトサービスのご案内

Drobo製品を末永くお使いいただくために

製品をご購入いただくと、オプションで延長保証・オンサイト保証サービスにご加入いただけます。通常1年間もしくは2年間の製品保証を、3年もしくは5年に延長できます。また、より手厚いサポートをご希望のお客様は、オンサイト保証サービスもご用意。プリンストンではDroboを末永くお使いいただけるプランを多数ご用意。万一の際にも安心です。

※Drobo 5Dtは3年間(標準1年間+2年延長)の保証が付属しているため、延長保証は5年のみの取り扱いです。

サービス内容

プリンストンではDrobo各機種ごとに延長保証、オンサイト保証の2種類のサービスプランをご用意。ご利用のシーンにより、最適なサービスプランにご加入いただけます。

1.延長保証サービス(対応機器本体:B1200i / B810i / B800i / B810n / B800fs / 5N2 / 5N / 5Dt / 5D / 5C / Mini / Drobo )

通常1年間もしくは2年間の標準製品保証※1を、3年間または5年間に延長※2することができるスタンダードプランです。センドバック修理扱いのため、機器の修理・交換が必要な場合はプリンストンサポートセンターまで発送いただきます。

■ 受付時間
9:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く)
■ 対象地域
日本国内

※1 Drobo 5N2は2年間
※2 Drobo 5Dtは3年間(標準1年間+2年延長)の保証が付属しているため、延長保証は5年のみの取り扱いです。

2.オンサイト保証サービス(対応機種: B1200i / B810i / B800i / B810n / B800fs )

機器の不具合の際、サービスエンジニアが訪問の上、修理・交換対応を行うプレミアムプランです。お客様のダウンタイム(機器停止期間)を最小限に抑えることができます。お客様のご希望に合わせて、ご購入日より1年・3年・5年の3種類からお選びいただけます。

■受付・オンサイト対応時間
9:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝祭日・年末年始・弊社指定休日を除く)
翌々営業日以内を目途とし上記の時間にオンサイト対応致します。
※交通事情や住所地、部品手配の状況によって日数がかかる場合がございます。
■対象地域
沖縄本島を含む日本国内
※但し、離島を含む一部地域は料金及びオンサイト対応時間が異なる場合がございますので、個別にご相談下さい。
ご注意
・機器故障の場合、原則として同等機との入れ替え(交換方式)となるため、代替品のシリアル番号は購入時のものとは異なります。
・オンサイトの出動は、弊社サポートセンターで必要と判断した場合に限ります。
・いかなる場合もデータの保証はいたしません。

HDDパッケージ(法人のお客様向け)ご購入のお客様へ

Drobo用のHDDパッケージと延長保証・オンサイトサービスにセットで加入いただいたお客様は、HDDパッケージ製品保証(通常1年間)がご加入いただいた延長保証・オンサイト保証サービス年数に合わせて延長されます。

HDDパッケージのご案内はこちら

サービスご加入方法

プリンストンのDrobo製品延長保証・オンサイト保証サービスは、以下の方法でご加入いただけます。お客様のご都合に合わせてお選びください。

1.プリンストンダイレクト(個人・法人のお客様)

プリンストン直営のWebショップです。
Drobo製品ご購入後60日以内にサービスパッケージをお求めの上、お手元に届くご案内書に従ってサービスご加入手続きを進めていただきます。クレジットカード決済、銀行振込に対応しています。

ご注意
・必ずご購入いただいた機器に対応するサービスパッケージをお求めください。
・サービスご加入手続きの際、機器ご購入の際のレシートや納品書等、ご購入日を証明できる書類のコピーが必要です。
・機器のシリアル番号をご用意ください。
・その他、サービスご加入までの流れはお求めいただくサービスパッケージに記載しております。

サービスパッケージ ご購入はこちら(プリンストンダイレクト)

2.ご購入いただいた販社様でのご注文(法人のお客様)

法人のお客様は、機器をご購入いただいた販社様経由でもサービスパッケージをご注文いただけます。
Drobo製品ご購入後60日以内にサービスパッケージをお求めの上、お手元に届くご案内書に従ってサービスご加入手続きを進めていただきます。また、販社様経由でご注文いただく場合、機器と同時にサービスご加入が可能なサービスパッケージ、Drobo内蔵用HDDとサービスがセットになったパッケージなど、お客様のニーズに合わせて多彩なサービスプランをご用意。弊社ご提供のサービスプラン一覧は、下記サービスプラン一覧表(PDF)でご確認ください。

ご注意
・予めご加入ご希望のサービスプラン型番をお選びください。
・サービスに後日ご加入いただく場合、機器ご購入の際のレシートや納品書等、ご購入日を証明できる書類のコピーと機器のシリアル番号が必要です。
・本ご加入方法は法人のお客様専用です。
・その他、サービスご加入までの流れはお求めいただくサービスパッケージに記載しております。
・機器と同時のサービスにご加入いただく場合、サービスパッケージの送付はございません(機器ご購入時に、必要事項をお伺いいたします)。

サービスプラン一覧表はこちら(PDF)

サービス規定

プリンストンのDrobo製品延長保証・オンサイト保証サービスご加入前に、ご加入予定のサービス規定をよくお読みになり、お手続いただけますようお願いいたします。