サポート情報

サポートの対象は国内正規流通のDrobo製品に限ります。
並行輸入品・並びに中古品(リファビッシュは除く)は、お取り扱いできません。米国のDroboサイトにて直接お尋ねください。

お知らせ

●『Drobo Dashboard』ダウンロードURL変更のお知らせ

クイックセットアップガイドでDrobo DashboardのダウンロードサイトのURLの記載がありますが、2016年10月に下記のように変更となりました。
ダウンロードの際は新URLにアクセス頂けますようお願いします。

新URL:http://www.drobo.com/docs/


●[Drobo Mini/5D/5N]最大使用容量アップグレード方法のご案内

Drobo Mini / 5D / 5Nは、最新バージョン※のファームウェアを適用することで、最大使用容量が64TBとなります。すでに該当機種をご利用中の方もバージョンアップ後に初期化することにより64TBまでご使用いただけるようになります。(注:その際、データは消去されます。)
初期化しないままでもご使用になれますが、最大使用容量は16TB(Drobo Mini / 5N)または32TB(Drobo 5D)までとなります。

※Drobo Mini / 5D:ファームウェアバージョン3.5.0以降、Drobo 5N:ファームウェアバージョン3.5.5以降

詳細は技術情報をご確認ください。


●Drobo社製品 サポート窓口変更のお知らせ

2014年10月24日より、Drobo社製品に関するご質問や修理依頼など、全てのサポート窓口は株式会社プリンストンへ変更となりました。
今後は、プリンストン製品サポートへお問い合わせください。

なお、10月23日(木)以前のサポートコール、修理依頼に関しましては、国際産業技術株式会社様にて引き続き対応となります。ご了承のほどよろしくお願いいたします。


●[Drobo GEN3(PDR-DR4BAY)/Drobo B1200i]サポート終了のご案内

Drobo GEN3(PDR-DR4BAY)とDrobo B1200iは下記の期日でサポートと保証を終了します。

・Drobo GEN3(PDR-DR4BAY)  2018年1月31日
・Drobo B1200i 2018年6月30日
この期日を超えると、標準保証によるDrobo製品の無償交換を行うことができなくなります。

※Drobo Pro, FS, S, および4Bay Gen2 は2014年12月14日にサポートと保証を終了しております。
※Drobo B800fsおよびB800iは2016年9月19日にサポートと保証を終了しております。
※Drobo Miniは2017年9月1日にサポートと保証を終了しております。

製品保証について

Drobo製品には、お買い上げ日より1年間もしくは2年間※1の製品保証が付いています。万一機器に不具合が生じた際は正常動作する同一機器※2 に無償交換いたします※3 ※4。

●交換対応はセンドバック扱いとなります。

●プリンストンサポートセンターへご連絡いただく際、ご利用中の機器のシリアル番号(製造番号)とお買い上げ日を証明する書類が必要です。

※1 Drobo 5Dt は、3年間(標準1年間+2年延長)となります。

※2 ご利用機種が販売終了となった場合、別機種でのご案内になることがございます。

※3 プリンストンサポートセンターで不具合が確認できた場合に限ります。

※4 無償交換には各種条件がございます。

お困りの際はプリンストンサポートセンターまでお問い合わせください。

延長保証・オンサイトサービス※

Drobo製品をご購入いただくと、オプションで延長保証サービスにご加入いただけます。

通常1年間もしくは2年間の製品保証を、最大5年まで延長できます。また、法人のお客様限定で、オンサイト保証サービスもご用意しております。

安心して長くお使いいただくため、ぜひご検討ください。

※ オンサイト保証サービスは法人のお客様のみのご提供です。

推奨HDD・アクセサリーのご案内

安定した動作のために、
Drobo製品推奨の HDD・SDD・アクセサリーをご案内します。

一覧ページでご確認ください。

アップグレード情報

Drobo製品の乗り換えを簡単にする「Drobo Migration」機能や、
ファームウエアのアップデートなどの技術情報については
以下のページでご案内しています。