製品送付について

製品送付時のご注意

HDDは必ず取り外した上で発送してください。

誤ってHDDを送付された場合、HDDの動作やデータの保証は出来かねますのでご注意ください。

また、Droboは精密機器ですのでHDDの運搬ケースとしては適しません。

DroboやHDDが破損する危険性があるため、

DroboにHDDを装着した状態での運搬は絶対にお止めください。

送付方法

送付の際は、製品・付属品一式(ご購入時の製品外箱及び緩衝材にて梱包、または同等の梱包資材をお客様でご準備ください)に加え下記書類を必ず同梱してください。

また、送付の際は輸送時の事故を避ける為、ゆうパック、宅配便などの配達履歴の残る方法で送付をお願いいたします。

●製品保証書:ご購入先の押印(シール可)、お客様情報のご記入があるもの。

●ご購入履歴の確認できる書類:型番、ご購入日、店舗名が記載されたご購入先レシート、領収書など。
※保証書にご購入日、ご購入先印が無い場合のみ必要です。

●以下5点を記載した文書「Drobo社製品サポートシート」:

1.受付番号 (お問合せを頂いた際、プリンストンサポートセンターより提示させていただきます。)

2.製品ご返送先のご住所・お名前 (企業様の場合は部署名、ご担当者名までご記入ください)

3.日中のご連絡先

4.現在起きている現象の内容

5.同梱品(製品本体、電源アダプタ、電源ケーブル、接続ケーブル [LAN/USB/Thunderbolt] のうち同梱されているものを記載してください。)

送付後の対応について

交換品の手配はDrobo社より製品が送付される関係上、概ね2週間を要します。検査の結果、現象不再現(正常動作)である場合、製品はご返送となります。